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故障报修类中，属一般缺陷报修：工单处理时限为（）

A.3天

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.1天

答案
B、1个工作日内
发布时间：2021-12-10
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第1题

A．抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间

B．抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理

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第2题

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
A．工单接收

B．抢修处理

C．故障报修回访

D．工单合并

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第3题

A．12

B．24

C．36

D．48

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第4题

一般客户的客服投诉工单处理时限是（）
A．A 、12小时

B．24小时

C．36小时

D．48小时

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第5题

A．A：直接办结

B．B：间接办结

C．C：工单转派

D．D：工单合并

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第6题

此题为判断题(对，错)。

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第7题

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

此题为判断题(对，错)。

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第9题

经确认，属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

此题为判断题(对，错)。

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