反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）

A．8小时

B．10小时

C．12小时

D．15小时

达到营业厅服务质量标准的做法是()。

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

此题为判断题(对，错)。

A．品牌型营业厅

B．功能型营业厅

C．基本型营业厅

D．营业点

A．0.8

B．0.85

C．0.95

D．0.9

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是()。

A.营业厅门楣

B.营业时间牌

C.指示牌

D.形象墙布置

E.书报架

推行营业厅WIFI全覆盖，建立营业厅专项知识库，实现营业厅服务设备和服务内容的()和电子服务信息精准推送。

A.统一管理、一键发布

B.统一发布、一键管理

C.统一管理、一键报送

D.统一发布、一键报送