以下符合服务代表在转接电话时的礼貌用语是（）

A．喂，请讲！

B．您好，请问还有什么可以帮您？

C．您好，请问有什么可以帮您？

D．您好，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？

A．请问您办理什么业务

B．请跟我来

C．这是我们应该做的

D．马上就好

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

A．感谢您的接听，再见！

B．感谢您的理解与支持！

C．不客气，很高兴为您服务！

D．帮不到您实在抱歉

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

A．乘务员为旅客服务时，原则上使用普通话和相应的外语；

B．服务时须正确使用礼貌用语：“您好”、“欢迎登机”、“请走好”、“您辛苦了”等等；

C．旅客无论为你提供任何帮助，视情说“谢谢”；

D．做错了事情，及时说声“对不起、抱歉“（“I’m sorry”）

不属于接电话时礼貌用语的是( )

A.你是谁

B.谢谢

C.对不起

D.你好 A

A. “请慢走”

B. “没问题”

C. “对不起”

D. “好的”

A. “不知道”

B. “没问题”

C. “对不起”

D. “请让开”

A．迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”

B．送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”

C．对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”

D．客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”