A.“请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “好的”
第1题
A. “不知道”
D. “请让开”
第2题
A.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;
B.文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";
C.热情三到:眼到、口到、意到;
D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。
第3题
A、献花礼节
B、礼貌用语
C、餐食标准
D、服务手势
第4题
A. 称呼要礼貌亲切
B. 接待语言要主动热情
C. 注意服务语言的灵活性
D. 要注意文字的华丽,注意咬文嚼字
第5题
B.B早上好
C.C走好
D.D下午好
第6题
A.您好!请问您是不是来办理签约手续的呢
B.你资料不全,不能为你办理,下次带齐再来吧
C.不好意思,请您出示下有效证件
D.签约需要提供XX资料,麻烦您出示,我们为您核对下
第7题
A.大声说话
B.礼貌用语
C.使用普通话
D.注意语调
第8题
第9题
A.你是谁
B.谢谢
C.对不起
D.你好 A
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