第1题
B．快人快语
C．语速缓慢
D．语速适中
E．
F．
G．
H
第2题
B．语言亲切
C．不说粗话.脏话
D．不说服务忌语
第3题
A. 对不起，请稍等片刻
B. 这是我们应该做的
C. 谢谢合作
D. 麻烦您
第4题
A.礼貌仪表
B.礼貌举止
C.礼貌用语
D.尊重他人
第5题
B．请
C．对不起
D．谢谢
第6题
第7题
第8题
A、声音
B、姿态
C、话题
D、礼貌用语
第9题
B．请跟我来
C．这是我们应该做的
D．马上就好
第10题
A. 加工业
B. B.教育业
C. C.服务性行业
D. D.制造行业
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