A.过分被动的
B.过于啰嗦的
C.过于自信的
D.情绪失控的
第1题
B.如情况不对则立即挂机
C.让客户说出感受
D.保持微笑,用心倾听
E.尝试令激动的客户平静下来
F.找出激发客户这些情绪的原因
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
A. 合理规避
B. 主动承担
C. 避免推卸
D. 以上都不是
第4题
A. 经常
B. 偶
C. 避免
第5题
第6题
B.问开放式问题,
C.问封闭式问题,
D.安抚客户情绪
E.请示上级
第7题
B.8:2
C.7:3
D.6:4
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