在线沟通过程中，客户经理需把控风险，措辞严谨，切勿在未经客户授权的前提下，随意在电话中透露客户账户信息，严禁触碰营销禁语。营销话术作为参考，客户经理可根据实际营销情况进行适当调整，可直接通读话术脚本（）

A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

此题为判断题(对，错)。

B．掌银或网银

C．微信银行

D．短信银行

A. 市场调研

B. 开发客户

C. 内部协调

D. 风险防范

此题为判断题(对，错)。

A. 用自己的价值观去评论客户的想法

B. 站在客户的立场，继续仔细聆听

C. 尽快用专业知识去教育客户

D. 立刻告诉客户正确的观点是什么

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。