A.中文
B.英文
C.中英文对照
D.可不设置意见簿
第1题
A、“意见簿要有编号、有处理反馈情况”
B、“意见簿或意见箱保持整洁、无残缺、无污垢、无破损”
C、“意见箱在箱外注明开启时间”
D、“意见簿或意见箱摆放在网点不显眼的地方”
第3题
A. 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
B. 意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复
C. 为避免客户提意见,客户意见薄应放置在客户难以发现的地方
D. 客户意见不必太认真回复
第5题
A. 摆放在大堂经理台上显眼处
B. 摆放在填单台上醒目处,且不影响客户填单
C. 摆放在低柜区域处
D. 随意摆放
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