A.支撑群内反馈
B.回退->重回调度->其他内备注派送分公司
C.回退->重新审单
D.退单
第5题
B.客户无理诉求
C.客户诉求不在受理范围内的
D.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的
第7题
B.供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉
C.公司客服中心记录的核心内容缺失,接单部门无法处理的
D.已终止服务的投诉举报
第8题
B.如果因关机、空号等情况无法联系到用户的可做备注。多次联系后仍联系不上方可操作退单。
C.通过“申请退单”后还需要在“退单审核”中进行审核后才算完成操作。
D.B2C套餐例如“38元流量王”等用户在订卡的时候已存入费用,此类订单在申请退单操作后需要进行退款审核,后再进行退单
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