从业人员对待上门投诉的乘客所持的下列态度中，正确的是（）

A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B．认为有损公司利益，尽量冷处理

C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D．把其当作纠正错误的机会

A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面

B.认为有损于公司形象,想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开

D.积极应对，合理解决

B．接待者要注视乘客，不是的点头示意

C．让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情。?

D．为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容

E．若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题

A.从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

B.从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

C.从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D.从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

E.从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

A、重视投诉

B、欢迎投诉

C、消灭投诉

D、建立健全投诉渠道

A.态度诚恳，承认错误

B.耐心向乘客解释并道歉

C.急于向乘客说明原由

D.虚心听乘客说明投诉缘由

B.为了尽快提升服务分，向乘客索要好评

C.乘客迟到与乘客发生争执

D.天气炎热，拒绝开空调

A．正确

B．错误

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突