电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位

C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)

D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

B．客户至上，热忱周到

C．不怕脏累，勇挑重担

D．按章办事，不徇私情

A. 设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。

B. 参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格

C. 省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心

D. 省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所

此题为判断题(对，错)。

A. 受理用电申请；

B. 电量电费计算；

C. 工作流程控制；

D. 生成统计报表

什么是电力营销？电力营销的特点是什么？