第4题
B.协助客户办理转账撤销业务时,表述“产生的法律责任需要您本人承担,请问确定撤销吗”
C.请求客户等待查询时,表述“稍等一下,正在帮您查询”
D.无法听清时,表述“您的意思是不是……?”
第5题
B.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
C.列车进站前及进站时:“各位乘客.列车(即将)进站,为了您和他人的安全,请按秩序排队候车,多谢合作!”
D.列车服务终止时:“各位乘客.今天的列车服务已经终止,请您尽快出站。”
第6题
A. 规范交通行政执法人员的执法用语
B. 提高交通行政执法水平
C. 增强交通行政执法人员思想作风建设
D. 树立交通行政执法队伍的良好形象
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