A.请转身,请抬手
B.请脱下您的帽子
C.请出示您的身份证、机票和登机牌
D.检查完毕,谢谢合作
第6题
B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
C.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。
D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
第8题
B.用手转动溅水盘检查是否出现松动现象
C.检查洒水喷头动作温度和不动作温度
D.检查隐蔽式洒水喷头的盖板上是否标有“不可涂覆”等字样
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