处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题（）

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、( )、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和()的能力上。

A.处理客户不满情绪

B.掌握自身情绪

C.争取合法权利

D.据理力争

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

A．愤怒中带理智

B．喋喋不休

C．理由简单而反复

D．理由充分

E．多次强调重点

F．意见明确

A．心态调整

B．身体调整

C．控制客户

D．将客户安全送回

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误

C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

新建商品房客户营销主要包括电话营销与现场销售两种，在电话营销中销售人员应当注意的事项有( )。A．销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据B．拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间C．应注意引起客户对楼盘的关注与兴趣，尽量制造下一次通话以及见面的机会D．在电话里尽量处理客户对产品本身的异议，以免引起客户不快E．做好应对客户问题、解决客户问题的准备

新建商品房客户营销主要包括电话营销与现场销售两种，在电话营销中销售人员应当注意的事项有（ ）。 A．销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据 B．拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间 C．应注意引起客户对楼盘的关注与兴趣，尽量制造下一次通话以及见面的机会 D．在电话里尽量处理客户对产品本身的异议，以免引起客户不快 E．做好应对客户问题、解决客户问题的准备

A．有投诉意向

B．提出无理要求

C．肆意扰乱秩序

D．发生投诉

解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做?()

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本