第2题
A.致歉信一人发放一张,不得多领、代领,页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。
B.致歉信不得随意买卖,车站发现此种情况,应及时制止,并收回相关致歉信,必要时可联系地铁公安。
C.若遇致歉信数量不足500张时,须及时报中心站站长及段服务主办,并及时联系相邻车站调配,保证正常发放,如致歉信发完,及时安抚乘客,尽快调配。
D.发放途中遇其他特殊情况,须视情况及时报至中心站站长、服务主办及分管领导,严禁私自处理。
第3题
B.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证
C.遇非列车延误的突发事件,禁止向乘客发放致歉信
D.发放给乘客的致歉信,需在致歉信上加盖站名章,填写列车延误日期
第7题
你非常抱歉,无法赴周一的约会。因要到天津开会,周末才能返回。你一回来就会给他的秘书打电话,另行安排会面时间。给他带来诸多不便,深表歉意。
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