A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C.从多数单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
第1题
B.企业的外部经营环境相对稳定时.企业趋向于采取系统化改造法
C.从多数单位的具体情况来说.比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.在企业客户服务流程中.大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
第2题
B.对每个功能进行描述,即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
第3题
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
第4题
B考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责,涉及到利益的调整和权利的重新划分,业务流程与组织结构优化方案必须充分沟
C在形成业务流程与组织结构优化方案过程中,可借助外部咨询服务商的力量。
D在业务流程与组织结构制定优化方案时,应制定相关的激励和补偿措施,缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪。
第5题
A流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系
B为了避免责任推诿,应尽量使用“相关”“有关”的说法
C对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容
D导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念
第6题
A、优化企业商业流程,提高员工生产效率,降低企业运营成本
B、辅助企业决策
C、给客户提供个性化的服务
D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
第7题
B、制定开展舒适化医疗的工作流程及诊疗常规,确保患者的安全
C、开展新技术、新业务,尽可能应用长效,费用高的效的麻醉性镇痛药
D、加强患者苏醒期管理,减少不良事件的发生
E、改进服务措施,优化服务环境
第8题
B.家庭经济困难的小韦获得政府资助后继续完成学业,体现了物质帮助权
C.小金把自己的图书捐赠给贫困地区的学生,行使了对合法财产的使用权
D.小博同学向擅用其照片做广告的某培训机构讨说法,是为了维护荣誉权
第9题
B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
第10题
A、有效转变员工思想,使其视角从局部扩展到全局
B、可有效避免盲目设岗,使企业组织结构更加合理
C、绩效考核将更有成效
D、有效防止企业资源个人化
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