关于CRM系统“客户管理”模块以下说法正确的有（）

A．“日志查询”可查询员工提交至管理岗的工作日志，系统每日自动生成，客户经理点击提交后，管理岗可查询

B．“工作量管理”可查询客户经理短信发送、营销活动参与、客户服务创建情况统计

C．“客户经理信息管理”可查询辖域内客户经理基本信息、所属机构等

D．员工日志查询频率有：工作日报、工作周报、工作月报、工作季报

A.CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一

B.CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理

D.CRM表达的含义是客户关系管理

关于大客户关系管理，以下说法正确的有()：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④

关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

A. 商业性贷款利率既要体现政策性银行对“三农”的支持，维护客户关系，又要防范风险

B. 通过贷款利率定价扶持优质客户，限制劣质客户

C. 商业性贷款利率下浮，以营销客户为主，可以允许亏损

D. 在充分体现支农惠农政策的同时，审慎管理利率下浮

E. 利率浮动超权限不必逐笔报有权部门审批

A、分配和管理客户服务请求

B、销售预测和获取客户数据

C、识别赚钱的客户和不赚钱的客户

D、发现交叉销售机会

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。

（6）

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念