A.分配和管理客户服务请求
B.销售预测和获取客户数据
C.识别赚钱的客户和不赚钱的客户
D.发现交叉销售机会
第3题
A.市场覆盖范围
B.分销商的声誉
C.分销商的历史经验
D.分销商的合作意愿
E.产品组合情况
第4题
A. 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程,而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略,按照客户的分类情况有效的组织企业资源,培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程,并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户并影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。
第5题
A.企业价值
B.市场占有率
C.客户价值
D.客户占有率
第6题
A、项目管理软件
B、ERP系统
C、客户关系管理系统
D、供应链管理系统
第9题
B、数字化整合营销
C、客户关系营销
D、现代市场营销
第10题
A.企业价值
B.市场占有率
C.客户价值
D.客户占有率
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