下列属于客房清扫“十无”标准的有（）

A. 四壁无灰尘

B. 地面无杂物、纸屑、果皮

C. 家具无污渍

D. 卫生间无异味

A. 一流的服务员，一流的服务标准

B. 客人有“宾至如归”之感

C. 不注意微小的服务和装饰

D. 内部装修和陈设应该具有民族风格和地方特色

A、浙江双箭橡胶股份有限公司

B、青岛橡六输送带有限公司

C、山东安能输送带橡胶有限公司

D、无锡宝通带业股份有限公司

B．严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C．严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D．严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E．严禁与同事交头接耳、闲聊

A. 有领导负责的逐级防火责任制。

B. 有健全的安健环例会制度

C. 有严格的“三票三制”制度

D. 有设备缺陷管理制度

A、帮母

B、滂母

C、並母

D、明母

E、非母

F、奉母

B．做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全

C．做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净

D．做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载

E．做到随时巡视、维护大厅环境卫生

B．客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C．营业高峰期客户拥挤时，要做到接一待二顾三，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D．当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

E．在为客户理财时，要做到三员，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

A. 有足够的安全感和充分的适应能力

B. 能充分的了解自己，并对自己的能力作出恰当的评价

C. 生活目标、理想不切合实际

D. 不脱离周围现实环境

E. 能保持人格的完整与和谐

F . 善于从经验中学习

B．妇炎舒胶囊

C．甘海胃康胶囊

D．同丹

E．同笑