投诉处理回单要求完整性，包含要素有哪些（）

A. 回执要素不完整，应要求其补齐要素

B. 回执对账金额更改的，应要求其在更改处加盖经办人章进行确认

C. 回执验印不符的，应与客户联系，查明原因后进行处理

D. 回执验印相符但对账不符的，对账人员应审核查清原因

此题为判断题(对，错)。

A. 实体完整性

B. 个体完整性

C. 要求完整性

D. 参照完整性

E. 用户定义完整性

B．客观公正

C．公正诚信

D．合规审慎

A、定义完整性约束条件的方法

B、完整性检查机制

C、违约处理

D、放弃完整性控制

此题为判断题(对，错)。

B．在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C．员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D．在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉