接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声（）

A. 办理什么业务

B. 您好，请问办理什么业务

C. 您好，请问要什么帮助

D. 请问要办什么业务

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.应主动招呼客户

B.热情接待来访客户

C.做到来有迎声、问有答声、走有送声

D.不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;

B.文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C.热情三到：眼到、口到、意到;

D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。

此题为判断题(对，错)。

A.有来访客人时，要先询问被访对象

B.微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”

C.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。

D.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务

A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。

B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。

C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。

D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。

E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。