因公接待外宾或其他外籍关系人员的活动属于（）

不属于入境包价旅游团接待的特点是( )。

A.停留时间较长

B.预订期长

C.外籍人员多

D.活动日程变化小

凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内公民、正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村)等，都可以申请评定星级。()

A.外籍华人

B.国内旅游者

C.港、澳、台居民

D.来自世界各地的国际旅游者

如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（ ）。

A．亲友

B．客源地组团社

C．目的地接待社

D．所在国使、领馆

如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知( )。

A.亲友

B.客源地组团社

C.目的地接待社

D.所在国使、领馆

重要会务接待需要注意()

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

案例分析 转怒为喜的客人 正值秋日旅游旺季,有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总台。当总台服务员小刘 （） 查阅了订房登记簿之后,简单化地向客人说: “ 客房已定了 708 号房间,你们只住一天就走吧。 ” 客人们听了以后就很不高兴地说: “ 接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房时,曾问过我们住几天,我们说打算住三天,怎么会变成一天了呢? ” 小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说: “ 我们没有错,你们有意见可以向厂方人员提。 ” 客人此时更加火了: “ 我们要解决住宿问题,我们根本没有兴趣也没有必要去追究预订客房的差错问题。 ” 正当形成僵局之际,前厅值班经理闻声而来,首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的,他先让客人慢慢地把意见说完,然后以抱歉的口吻说: “ 您们所提的意见是对的,眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正当旅游旺季,双人间客房连日客满,我想为您们安排一处套房,请您们明后天继续在我们宾馆作客,房金虽然要高一些,但设备条件还是不错的,我们可以给您们九折优惠。 ” 客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、符合实际的 , 于是应允照办了。过了没几天,住在该宾馆的另一位外籍散客要去南京办事几天,然后仍旧要回上海出境归国。在离店时要求保留房间。总台服务员的另外一位服务员小吴在 回答客人时也不够策略,小吴的话是: “ 客人要求保留房间,过去没有先例可循,这几天住房紧张,您就是自付几天房金而不来住,我们也无法满足你的要求 !” 客人碰壁以后很不高兴地准备离店,此时值班经理闻声前来对客人说: “ 我理解您的心情,我们无时无刻不在 希 望您重返我宾馆作客。我看您把房间退掉,过几天您回上海后先打个电话给我,我一定优先照顾您入住我们宾馆,否则我也一定答应为您设法改住他处。 ” 数日后客人回上海,得知值班经理替他安排了一间楼层和方向比原先还要好的客房。当他进入客房时,看见特为他摆放的鲜花,不 由 得翘起了拇指。 请分析: 此案例中该宾馆对问题处理的是否得当,为什么?

(题干) 甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)是一家以经营存量房经纪业务为主的企业。几年来，机构业务蒸蒸日上，门店数量不断增加，经营业务由房屋租赁中介逐步扩展到存量房买卖中介、新建商品房营销策划和代理销售等。甲机构还为外籍人士提供存量房经纪服务。甲机构所在城市经济高度发达，人均GDP和可支配收入均在国内处于领先水平。 甲机构在存量房经纪业务中，开拓房源信息通常采取的方式为()。

A.举办大型庆典活动

B.走访

C.门店接待

D.广告法

甲机构将客户分为A、B、C三个等级的客户群，考虑的因素有()。A.客户购买意向的强弱

B.客户经济承受能力的大小

C.购房区域范围

D.客户消费水平

甲机构与乙房地产经纪机构合作销售了一套总价为100万元的二手房。如果按3%的比例收取佣金，甲 机构通常可分得的佣金为()元。A.6000

B.15000

C.24000

D.30000

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

(题干)甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)是一家以经营存量房经纪业务为主的企业。几年来，机构业务蒸蒸日上，门店数量不断增加，经营业务由房屋租赁中介逐步扩展到存量房买卖中介、新建商品房营销策划和代理销售等。甲机构还为外籍人士提供存量房经纪服务。甲机构所在城市经济高度发达，人均GDP和可支配收入均在国内处于领先水平。甲机构与乙房地产经纪机构合作销售了一套总价为100万元的二手房。如果按3%的比例收取佣金，甲机构通常可分得的佣金为( )元。

A.6000

B.15000

C.24000

D.30000 参考

甲机构在存量房经纪业务中，开拓房源信息通常采取的方式为( )。A.举办大型庆典活动

B.走访

C.门店接待

D.广告法参考

甲机构将客户分为A、B、C三个等级的客户群，考虑的因素有( )。A.客户购买意向的强弱

B.客户经济承受能力的大小

C.购房区域范围

D.客户消费水平参考

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.港澳同胞

B.华侨

C.国外游客

D.外籍华人