超额预定一旦失控，导致预订客人到店无房的现象可以做应对（）

已办理预订的客人到店时，却无法提供可租房，饭店对此应负有责任。( )

此题为判断题(对，错)。

A、按程序再查看一下房态

B、不好意思，没有您所需要的房间，我们不能为您作预订

C、推荐客人其他相近房型

D、推荐高一档的房型，并说出该房型的优点

咕咚效应：由于谣言传播而导致的集体无意识恐慌蔓延的现象，源自童话《咕咚来了》，讲述木瓜落进湖中后响起的“咕咚”声在动物中以讹传讹引发恐慌的故事。 下列属于咕咚效应的是（ ）

A.某市去年房价暴涨，老李看到自己辛苦上班多年还不如别人买一套房一转手赚得多，担心房价继续飙涨，对自己的资产贬值感到恐慌，认为买房可以增值保值，于是忍不住加入到抢房的行列

B.英国脱欧公投结果出来后，由于担心一旦脱欧后在英国的金融机构会无法再获得欧盟的“单一护照”，在伦敦设立欧洲总部的银行纷纷计划撤离，不少外资银行开始准备迁往巴黎、法兰克福、柏林等地

C.某网络大V杜撰“来自自来水的避孕药”博文，声称由于药物滥用，自来水中的避孕药含量过高，且无法通过常规的净化装置过滤，弄得人心惶惶，许多家庭担心饮水安全，纷纷抢购瓶装水

D.网上疯传一则“硅油可致脱发并易致癌”的文章，披露市面上的洗发水九成含有硅油。微商小郑借机在朋友圈推销自制的天然皂角手工皂和茶籽洗发水，受到了推崇健康生活、回归自然者的追捧

已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。（）

A．既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。

B．将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。

C．立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。

D．客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。

E．对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。

请回答下列问题：

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订的客房时，正确的对策是（）。

A.提供豪华房，并按豪华房680元的房价收费

B.提供豪华房，但按标准间480元的房价收费

C.提供单人间，但按标准间480元的房价收费

D.提供单人间，并按单人间380元的房价收费

E.免费安排住其他饭店

A．错误

B．正确

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是( )。

A.若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店

B.若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担

C.导游可以请领队调解或者内部调整

D.若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住

“双锁房”是客人在房内上了双锁，酒店员工无法进入的房间。()

A.住房卡

B.身份证

C.登记卡

D.问讯记录