A.既然客人离开了酒店,酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局,由邮局处理。
B.将包裹暂寄存于行李房,待一天后如没有客人的电话或消息,就将此包裹寄往客人的家里,地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.立即打电话和机场取得联系,尽可能找到客人,如找到了客人,经客人允许,就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等,也可以通过电话告知客人。
D.客人在酒店内应为客人做好服务工作;客人离开酒店后,也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理,应及时与客人取得联系,按客人要求妥善处理。
第1题
A.及时处理问题
B.为重要的工作选择最佳的时间
C.把琐事交给助手做
D.不接任何电话以避免打扰
第2题
(19)
A.WiFi
B.Bluetooth
C.BlueRay
D.GPRS
第4题
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?
2.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办?
根据以上案例,回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用()来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑()的任务。
A、重要但不紧迫
B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫
D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。
A、重要但不紧迫
B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫
D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。
A、去机场接岳母
B、新套餐广告审定
C、与总经理谈运营目标
D、为旅游局会议做准备
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是()的任务。
A、优先级A
B、优先级B
C、优先级C
D、优先级D
第6题
A.应由该市人民政府审批
B.应由该市环境行政主管部门审批
C.应由该市节能主管部门审批
D.不得建设
第7题
第8题
第9题
挖,土钉护坡。底板施工阶段,正值雨季,现场通过合理降水、有效排水,施工质量得到了有效保证,
没有出现滑坡和坍塌事故。
问题
(1)基坑支护的主要方式有哪些?
(2)对地下水的控制通常有哪些方法?
(3)在基坑开挖过程中,一旦出现渗水或漏水,应如何进行处理?
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