关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）

B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D、以上说法均不对

A．明确董事会和高级管理层的责任

B．建立清晰的战略风险管理流程

C．确保及时处理投诉和批评

D．采取恰当的战略风险管理方法

A．明确董事会和高级管理层的责任

B．建立清晰的战略风险管理流程

C．确保及时处理投诉和批评

D．采取恰当的战略风险管理方法

A．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

B．物业管理客户包括内部客户和外部客户

C．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

E．阅读不包括在沟通的方法里

A、药品零售企业药品一经售出，不得退换

B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查

C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项

D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

A、信息处理过程中熵不会增加

B、通过数据处理后，一般只会增加信息的损失，最多保持原来获得的信息

C、若X、Y、Z组成一个马尔可夫链，则有I(X;Z)≥I(X;Y)

D、若X、Y、Z组成一个马尔可夫链，则有I(X;Z)≤I(X;Y)

A. 工程批准立项后，资本性支出项目，前期费用计入工程项目成本

B. 工程批准立项后，损益性项目，前期费用转入当期损益

C. 未获核准而取消的工程项目，前期费用转入当期损益

D. 未获核准而取消的工程项目，前期费用可不进行财务处理

A、记录及处理企业日常交易数据，如订单，工资和物流等基础数据

B、输入的数据量较大，为其他系统积累基础数据

C、TPS服务于中层管理人员

D、其目标、任务和资源是预先制定好的、高度结构化的

A. A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A. 初检为反应性的样品，必须进行复检

B. 复检仍为反应性的样品，可视为阳性，该阳性血必须丢弃

C. 初.复检中，只要有一次检测结果为无反应性，该血就可发放临床使用

D. 复检阳性的血液标本应送相关实验室作确认试验

E. 在阳性预期值较低的国家，复检阳性的血液标本并不意味着该献血员也为阳性