标准站姿要求不包括（）

A端立

B身直

C肩平

D腿并

A.歪头斜脑、含胸低头

B.手指并拢伸直

C.头正、肩平

D.直腰、绷腿

A.抬头、挺胸

B.含颚、夹肩

C.收腹、提臀

D.双臂放于下方

A.不叉腰

B.可抱胸

C.不倚不靠

D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后;男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

A.双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。

B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

C.双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

D.女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

E.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

A. 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

A. 站姿正直平稳

B. 不倚靠墙、柱

C. 不倚靠加油机

D. 可以靠在立柱上

A. 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上

C. 不能边咀嚼食物边通话

D. 通话完毕，听筒要轻放