产品所负责产品质量先期策划及其售前售后技术服务，包括产品评审、相关工艺的审定、监督执行（）

供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有( )。

A．探讨所供零部件的技术参数

B．及时了解产品的质量状况

C．介绍供应商的基本情况

D．开展用户满意度调查

E．商定模具开发费用

下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有（ ）

A.产品质量水平

B.售前服务

C.售后服务

D.通信服务承诺保证

A. 收集使用现场的质量信息

B. B.分析市场动态，把握竞争形势

C. C.进行质量监督

D. D.进行市场预测

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

饲料质量管理技术包括原料、配方设计、生产工艺、( )、售后技术服务质量管理五大内容。

A.实验室

B.工厂

C.车间

D.办公室

货物招标采购应全面比较货物产品的（ ）。

A.质量标准

B.售后服务

C.价格

D.工艺流程

E.技术工艺

综合评分法中，评审因素的设定应当与投标人所提供货物服务的质量相关，包括投标报价、技术或者服务水平、履约能力、售后服务等。资格条件不得作为评审因素。()

A.技术培训

B.咨询产品

C.质量三包

D.特种服务

E.提供零件

工程项目质量包括园林工程的产品质量和售后服务质量。

此题为判断题(对，错)。

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A、售前

B、售中

C、售后

D、跟踪