对服务对象投诉的问题或咨询的重要事项以及答复情况等相关信息资料应详细记录，涉及投诉事项应留下投诉人联系方式，以便相关部门向其反馈调查结果（）

重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取()形式的分析报告向上级汇报。

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个。

A．投诉

B．举报

C．求助

D．其他

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且()。

A: 通过银行收费项目表进行公示

B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C: 向消费者口头说明

D: 以上皆是

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

此题为判断题(对，错)。

基金募集机构在向普通投资者销售最高风险等级(R5)的基金产品或者服务时，应向其完整揭示的事项不包括()。

A.基金产品或者服务的详细信息、重点特性和风险

B.基金产品或者服务的主要费用、费率及重要权利、信息披露内容、方式及频率

C.普通投资者的获利情况

D.普通投资者投诉方式及纠纷解决安排

导税服务基本规范中要求导税人员负责：（）

A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项

B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

C.指引纳税人正确使用自助办税设备

D.接受纳税人咨询或投诉

A. 客服主管

B. 服务经理

C. 总经理

D. 海马客服中心

A．您好，我的工号是XX。

B．我的工号是**号，请您记一下。对不起，对于我刚才的服务向您道歉，希望能够得到您的谅解。

C．您看我再帮您反映一下这个问题可以吗？

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有（ ）。

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档