A.法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
B.业务规程,岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程,法律法规,服务礼仪
D.业务规程,岗位操作规范、法律法规
第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
第4题
B.市场意识、效益意识、形象意识、服务意识;
C.效益意识、市场意识、服务意识、形象意识;
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
第5题
B.客户咨询查询
C.故障报修
D.投诉举报
第6题
B.0.95
C.0.85
D.1
第7题
B.98
C.99.5
D.92
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