客人询问方向时，应（）

A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。

D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴,王先生不知去向。由于景区较大,且有多个出口。小吴当即和全陪商量,从游客中挑选两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着,可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时,四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说:“我们找遍了景区,也没有发现王先生。由于时问关系,司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案......”旅客顿时怨声一片,小吴觉得非常委屈。试分析:根据导游服务规范,小吴应如何正确处理这一事故（）?

A．发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失

B．请全陪或领队留下照顾其他旅游者，迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找

C．打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店

D．在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找，同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助

E．请领队或全陪在景区寻找，直接带领其他旅游者继续游览

A、本餐厅供应的菜肴和酒水方面的知识

B、本地旅游知识

C、文化历史知识

D、本餐厅营业时间

E、本地风土人情方面知识

A、是否有预订

B、入住几晚

C、需要什么房型

D、几个人入住

A、采集信息

B、设计问题

C、及时总结

D、要求回应

A. 直接提出问题

B. 首先表示歉意，再提出问题

C. 等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题

D. 没有什么要求

A、时间

B、人数

C、性质

D、金额

A. 出生时身长及身高增长情况

B. B.父母身高

C. C.进食状况

D. D.A、B病史应重点了解

E. E.A、B、C病史都应重点了解