县级行社应以__为中心，对重点客户进行名单制管理，精准营销.差别服务；对客户进行多维度分析，分类管理，建立准入退出机制，对不同分类结果客户实施差别化授信（）

A库存战略

B设施布局

C顾客服务水平

D运输战略

A．落实财富顾问或财富管理中心理财顾问、属地客户经理与私人银行客户之间的对应关系

B．有效使用系统建立客户名单制管理各项对应关系

C．制定和实施客户拜访计划，及时掌握客户各项金融和非金融服务需求

D．积极落实私人银行客户享受钻石卡各项待遇

A.服务培训对象

B.培训需求分析

C.确定培训目标

D.设计培训内容

A、订单处理

B、仓库管理

C、出货管理

D、客户服务

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理强调()是关键

A、客户服务

B、客户的价值

C、客户关系

D、客户为中心

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销

B.微博

C.短信

D.邮件