烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）

A. 有利于营造规范、公平的市场环境

B. 有利于提升服务营销的水平

C. 有利于集中资源，促进良性发展

D. 有利于打造优质网络渠道

A. 卷烟零售客户

B. 工业企业

C. 医院

D. 消费者

A. 服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性

B. 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求

C. 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现

D. 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

A. 打造优质渠道，促进品牌培育

B. 把握市场状态，有效调控市场

C. 了解消费信息，有效引导消费

D. 提升客户满意，增强客户黏性

A. 从分散经营到集中经营转变

B. 从管理者向服务者转变

C. 从关注客户向关注市场转变

D. 从“自我为主”向“以客户为中心”转变

A.以消费者为中心

B.以工业企业为中心

C.以客户为中心

D.以盈利为中心

A. 面向工业企业做好资源共享、产销衔接

B. 面向零售客户做好客户关系、货源分配

C. 面向消费者做好需求分析、货源组织

D. 注重创新营销服务手段

B．异常情况服务

C．客户咨询服务

D．售后服务