响应支持过程中，供方应A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间C 投诉服务的

响应支持过程中，供方应

a) 明确受理渠道，如电话

b) 提供服务承诺，如工作时间

c) 投诉服务的渠道

d) 与供需双方人员沟通进展信息

A.监理机构应检查供方的响应支持服务与运行维护SLA的符合性

B.监理机构应依据运行维护SLA、维护手册或维护规程，监督、检查供方响应支持服务，包括处理的及时性、处理过程的严谨性及准确性、文档提交准确性等

C.监理机构应对供方响应支持服务中存在的问题及时提出纠正和改进建议

在电话通话过程中，如意外断线，原则上打电话方应马上重拨。()

下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项

A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项

a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

A.网络

B.手机

C.电话

D.短信

A.海事卫星电话

B.微波电话

C.集群电话

D.北斗卫星通信

A.10000号电话受理

B.58147@189.cn自助受理渠道

C.短信渠道

D.营业厅

A.柜面

B.代办

C.电话

D.网上

A.柜台现场受理

B.电话受理

C.网络受理

D.信函和电子邮件受理