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[判断题]

授权人员应服务于智能设备附近,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()

答案
更多“授权人员应服务于智能设备附近,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()”相关的问题

第1题

各项授权人员在授权前应做到那些要求?()
A.授权前应做到认真核对客户身份信息

B.确认客户真实意愿

C.审核业务凭证真实、完整、有效,所附附件与业务匹配

D.审核业务流程正确、规范

E.比对业务单据与系统录入信息一致;审核印鉴及票据真伪

F.其他各种业务应审核事项

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第2题

服务人员应尽量避免对客户设备进行操作,如果确实需要操作客户设备的,需注意一下哪些措施().

A. 必须获得客户授权

B. 在客户监督之下进行

C. 在操作过程中不得擅自更改客户设备配置

D. 无需客户允许,自行更改设备配置

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第3题

客户在柜台支取人民币溢缴款,系统提示需申请人工授权时,经办人员应()。

A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权

B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权

C、致电95533申请授权

D、致电95533,接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权

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第4题

服务人员应尽量避免对客户设备进行操作,如果确实需要操作客户设备的,必须(),在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

A. 获得客户授权,并在客户监督之下

B. 获得客户授权,无需在客户监督之下

C. 无需获得客户授权,直接进入客户机房操作

D. 以上全不对

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第5题

证券经纪业务营销人员在所服务证券公司的授权范围内从事客户招揽和客户服务等活动时,应( )。

A.如实向客户传递所服务证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息

B.向客户充分提示证券投资的风险

C.清晰、准确、客观地向客户介绍证券市场和证券公司的基本情况

D.要求客户无论在任何情况下都应坚持从事证券投资活动

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第6题

受理企业网银服务的部门应正确保存的客户资料有()。

A. 《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户申请受理报告》复印件

B. 《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET(企业服务)业务授权书》(仅限企业理财版-集团企业)原件

C. 《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户集中签约账户及授权信息申请/变更表》第一联

D. 《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户集中签约操作员及权限信息申请/变更表》第一联

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第7题

网上银行受理行办理企业客户恢复服务,应要求客户提供()。

A. 法定代表人授权委托书

B. 法定代表人、经办人有效身份证件及复印件

C. 原暂停服务打印的业务信息表

D. 业务申请表,并至少填写一个已注册账户的账户信息

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第8题

关于远程接入过程管理,以下说法正确的是()。

A.远程接入前,必须获得客户书面授权,需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批

B.问题定位过程中,如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施,并获得其书面授权

C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道,包括support网站、正式邮件、3MS案例库

D.远程服务结束后,应通知客户关闭设备侧远程服务环境,包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等,并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码

E.远程服务结束后,应及时删除从客户网络中获取的数据和信息,如要保留,需获取客户的书面授权

F.对服务器的使用必须有严格的记录,各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

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