第4题
B.卡面损坏或乘客保留卡面时.仅办理退资,不退20元押金
C.乘客要求保留卡面的退卡.填记《鉴定单》。由票务中心消去卡内余额返回车站后再办理手工退票,单独填写《票务事务处理单》办理退资
D.余额为负值的退卡.说明乘车费用已透支,客服岗须向乘客解释清楚,征得乘客同意后收取欠费现金,退乘客20元押金;也可征得乘客同意后从押金中扣减欠费金额,直接退扣减后的押金给乘客
第5题
A. 卡面完好,无人为折损(含打孔、人为涂写、划花、裂痕、腐蚀、断裂、扭曲、折叠);
B. 芯片在车站现场可以正常读取数据;
C. 芯片在车站现场不能读取数据;
D. 申请退卡时能出具对应押金收据,乘客所持押金收据必须为原件,押金收据涂改、复印均无效。
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