B.卡面损坏或乘客保留卡面时.仅办理退资,不退20元押金
C.乘客要求保留卡面的退卡.填记《鉴定单》。由票务中心消去卡内余额返回车站后再办理手工退票,单独填写《票务事务处理单》办理退资
D.余额为负值的退卡.说明乘车费用已透支,客服岗须向乘客解释清楚,征得乘客同意后收取欠费现金,退乘客20元押金;也可征得乘客同意后从押金中扣减欠费金额,直接退扣减后的押金给乘客
第12题
A.在当地人行开立资金清算账户
B.单位协议存款开销户
C.对于已超过票据权利时效的未解付票款挂账转营业外收支
D.除分行运营管理部负责人及金库经理、金库内部作业人员外的其他人员进入金库内库区
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