以下符合集团客户服务人员综合素质要求的是（）

案例分析题: 正百公司是一家总部在南京的服务型公司,约有 50 人,近三年内在江苏省内有淮安、无锡、南通、盐城相继成立了 8 个分公司,业务处于快速增长期。总部要求分公司未来 3 年年利润增长为 100 %。在 2016 年好几个分公司员工遭到客户投诉,人力资源部迟迟找不到合适的人选,而大部分分公司人手十分紧张,招聘的新员工流动率也特别高,令该公司区域负责人李总十分头疼。在 2016 年年底该区域分公司李总特意邀请了第三方对分公司员工进行了一次综合素质考核,对分公司人员专业知识状况、能力状况及心理状况进行了摸底。通过本次素质考核发现分公司大多数员工认同公司文化,具有强烈的使命感及发展潜力。但由于分公司人数少,无法明确分工,经常销售、服务、财务等工作都要做,而公司的产品多而复杂。有时候无法全面了解客户的真实需求,迅速提供可以满足其要求的产品或服务。此外还发观总部相应模块对分公司员工缺少长期的、系统的培训与支持,分公司员工在请求总部支持时又得不到很好的响应和指导,员工对此颇有微词;还有部分员工不按流程、想当然处理事件,存在隐瞒问题、有问题不愿上报的情况;已经服务几年的老员工有的觉得干活多但拿钱少,私下有抱怨及离职的打算。面临以上情况,李总该如何解决呢 结合材料,运用所学的人力资源管理的知识,回答下列问题: 1 .该公司人员招聘存在什么问题,什么原因,从招聘角度分析有何解决办法。 2 .李总该如何加强员工关系管理 （）

西北某设计院是一个跨地区、跨行业的大型综合设计院，2007年改制为公司。企业成立后，制订了“2007－－2西北某设计院是一个跨地区、跨行业的大型综合设计院，2007年改制为公司。企业成立后，制订了“2007--2010年的总体发展战略”，不断提高全体人员的专业素质，为客户提供高质量的服务，力争通过三年努力，大力开拓国内外市场，把企业建设成为国内外实际行业中具有一定影响力的企业。为实现上述战略目标，企业按照绩效管理的相关理论和时间要求，初步建立了一套绩效管理制度，其中绩效指标的行成过程如下：首先，确立了绩效指标确定的步骤与方法。其次，确立部门级绩效指标。最后，确立个人绩效指标。通过企业绩效指标设计，每一个部门和每一位岗位员工都有自己明确的工作目标，为后面的工作进行指明了方向。在以后的企业绩效考核中，企业发现以前互相推诿，互相扯皮的现象几乎完全没有了，企业的业绩也得到了很大提升。根据资料回答第 87～92 题。 第 87 题 绩效考核必须坚持（）

A．结果导向

B．战略导向

C．时间导向

D．人才导向

A. 仪表要求；

B. 语言要求；

C. 举止要求。

A. 仪表要求；

B. 语言要求；

C. 举止要求。

A、要有“客户至上”的服务理念

B、要具有工作的独立处理能力

C、不需要具有人家关系的协调能力

D、要有应对各种问题的分析解决能力

A.追求时尚，彰显个性

B.庄重、保守，发型不能追求时尚，也不过分彰显个性

C.可适当追求时尚，也可适当彰显个性特质，但不能过分前卫夸张

D.没有限制，可任意选择，新奇、前卫的发型都可选择

A．我们这解决不了，您可以通过XX渠道办理

B．不好意思，建议您可以通过XX渠道办理

C．您的问题我们这边没办法处理，您或许问问其他银行

D．很抱歉，目前我行暂未开展此类业务，敬请谅解

A.电话

B.微信视频

C.口头承诺

D.邮件

以下关于从事证券经纪业务相关人员的要求，不符合规定的是()。

A.与客户权益变动相关业务的经办人员之间，应建立制衡机制

B.与客户权益变动直接相关的业务可以选择一人操作并复核，复核应留痕迹

C.非常规业务操作应当事先审批

D.涉及限制客户资料转移的业务操作的审批和复核均应留痕迹

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()。

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对特别客户提供特别服务

C.尊重残疾客户

D.客户利益优先