抢修完毕后，抢修人员应在规定时间内完成工单回填并发至派发工单的审核，配网抢修指挥人员应在规定时间内将审核完毕后的工单回复至国网客服北中心（）

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．配调监控系统发现的故障信息

C．配电抢修班发现的故障信息

D．客户电话报修

B．客户无理诉求

C．客户诉求不在受理范围内的

D．国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的

B．准确性

C．完整性和准确性

D．完整性和及时率

B．手持终端

C．固定终端

D．4G终端

此题为判断题(对，错)。

B．未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）

C．应提供而未提供相关诉求处理依据的

D．回复内容错误或明显违背公司相关规定的

E．其他审核不合格应回退的，并标注回退原因

此题为判断题(对，错)。

B．回单正确

C．所有回单