客户为尊的核心是让客户满意，前提是提升服务意识和服务能力（）

此题为判断题(对，错)。

B．符合相关规章制度即可

C．按照相应工作流程完成工作

D．管理客户期望的过程

此题为判断题(对，错)。

A、让员工满意

B、让客户满意

C、为企业带来效益

D、提高服务质量

A、为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”

B、提高服务意识，从每一件事情做起

C、认准客户关键的人(VITO)，满足他们的需求

D、重视客户的投诉(建议)，及时解决问题，提高办事效率

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

A.争取与维护客户

B.为客户提供满意的产品和服务

C.维持与客户的长期关系

D.积极向客户推销产品

此题为判断题(对，错)。