第1题
A.自动呼叫分配设备(ACD)
B.计费帐务服务器
C.交互式语音应答系统(IVR)
D.CTI服务器
第2题
A.自动呼叫分配
B.交互式语音应答
C.计算机电话集成
D.工作流管理
第3题
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第4题
A.“四呼”,即开口呼、齐齿呼、合口呼和撮口呼韵母;
B.四呼是汉语语音学的传统分析方法;
C.四呼是依照韵母开头元音的舌位加以划分的;
D.合口呼是韵头或韵腹是ü的韵母。
第5题
第6题
A.工单操作
B.工单查询
C.密码管理
D.外呼及录音
第7题
A、交互式语音应答系统
B、传真回复系统
C、业务推广
D、人工坐席系统
第8题
B、通知还款
C、用户调查
D、业务推广
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