A.快速准确.注意力集中
B.单手接收.退换客户资料
C.如长时间离柜.需向客户进行说明
D.主动给予客户提醒和说明
第1题
A.柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时,立即退交原经办人更正
B.各类交易凭单应由客户填写,如客户填写有困难,可换人代填,营业人员不可代填
C.柜员在办理业务时,严格执行现金收入先记账后收款原则
D.柜员在办理业务时,转账业务先记借方账户后记贷方账户
第2题
A. 审核柜员录入的交易要素、业务凭证及相关影像资料,及时办理授权业务,不得积压和延误,离岗时应做签退处理
B. 对所授权业务依据的合规性、完整性以及要素录入的准确性负责
C. 授权过程中发现柜面人员违反规章制度和操作规程、业务处理不规范、差错和过失等各类问题,应拒绝授权;发现重大风险隐患及案件线索,应及时向业务主管部门报告
D. 核对客户身份,按照相关制度规定对客户身份证件、现金实物、银行介质等的真伪进行严格审核
第3题
A. 随时捕捉并及时把握销售机会
B. 发掘客户的潜在需求
C. 推介适合的产品给不同类型客户
D. 综合处理柜面复杂业务
E. 将客户引导给营运主管做后续服务
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