第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告（）

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

A 客户满意度

B 企业的价值

C 员工满意度

D 社会对企业的认可度

A．正确

B．错误

A．正确

B．错误

A.满意度低，忠诚度低

B.满意度低，忠诚度高

C.满意度高，忠诚度低

D.满意度高，忠诚度高

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A．客户满意度调查的策划

B．利用客户数据库

C．了解客户期望

D．草拟问卷

  A．客户满意度 B．客户的获得 C．员工满意度 D．市场份额

A.服务满意度

B.客户满意度

C.物业品牌化

D.物业经济指标

E.物业技术指标