按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？（）

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

A．质量是一组固有特性满足要求的程度

B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（ ）。

A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性“

B.质量意味着没有缺陷

C.必须停止依靠检验来保证质量

D.下道工序是顾客

E.质量控制的重点应放在制造阶段

下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（ ）。

A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性“

B.质量意味着没有缺陷

C.必须停止依靠检验来保证质量

D.下道工序是顾客

E.质量控制的重点应放在制造阶段

朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的()。

A.增加

B.降低

C.很难说，具体情况具体分析

D.波动

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。判断对错

美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。

A．质量保证

B．质量检验

C．质量改进

D．质量监督

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

当代质量管理的思想基础是()。

A.全面质量管理

B.朱兰博士的质量理论

C.八项质量管理原则

美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。

A．质量策划

B．质量控制

C．质量监督

D．质量检查

E．质量改进

约束理论是以色列物理学家、企业管理专家朱兰博士在他开创的优化生产技术基础上发展起来的管理哲理。( )