优势是指你企业的（),例如,你的产品比竞争对手的好,你的商店的位置非常有利

案例1-1 小天鹅集团的经营数学

  小天鹅集团在实践中形成了自己的经营数学，凝聚成小天鹅的营销理念。小天鹅用自己的经营理念指导营销，一步步走向成功。

  1．0+0+1=100

  该公式的含义是：“0”缺陷，“0”库存，用户第“1”。只有做到“0”缺陷，用户才能满意；只有用户满意，企业的销量才会增长。只有做到“0”库存，企业的成本才能降低；只有成本降低，企业才能取得价格优势，才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存，企业才能赢得一个圆满的结果，用公式表示就是“0+0+1=100”。

  2．1/3+1/3+1/3=1

  该公式的含义是：营销由三个连续的阶段构成，各占1/3。具体而言就是：第一步，企业的产品进入流通领域，收回了货款，实现了资金回笼，这只不过实现了营销的1/3；第二步，帮助商店促销，实现产品从商店到用户的流通，只有商店赚了钱，商店才愿意销售企业的产品；第三步，尽力让用户满意，使用户买时放心，用时开心。这三个不间断的1/3做好了，才等于圆满完成了1个营销过程。

  3．1:25:8:1

  该公式的含义是：如果1个消费者购买了某种产品，这种行为可能影响25个消费者，如果用得好就会使8个人产生购买的欲望，其中1个人就会产生购买行动；反之，如果1个消费者用得不好，就会打消25位消费者的购买欲望。小天鹅认为，一点瑕疵对工厂来说只是1/100或者1/1000，但对消费者来讲就是100%。因此应努力争取产品“0”缺陷，服务“0”投诉，让消费者100%满意。

  4．1、2、3、4、5承诺

  该数字的含义是：1双鞋——上门服务自带一双专用鞋。2句话——进门一句话，“我是小天鹅服务员×××”；服务后一句话，“今后有问题，我们随时听候您的召唤”。 3块布——一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。4不准——不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费。5年保修——整机免费保修五年。

  多一点付出，多一点回报。真心为客户着想，真正把用户视为“上帝”，客户也会关照自己的“子民”。

  请问：

此题为判断题(对，错)。

彼得、圣吉说：未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快，这告诉我们( )

A.学习的毅力是成功的保证

B.随着知识更新的速度越来越快，积极进取，不断求知成为人们跟上时代变化的必然要求

C.学习能力具有创新性征

D.学习只有在老师引导下有目的、有计划、有组织地进行学习

“唯一持久的竞争优势就是具备比你的竞争对手学习得更快的()”

A.创造能力

B.凝聚力

C.学习能力

D.劳动能力

标准

酒店在进行外部竞争分析时需要回答的问题是()

A. 谁是你的竞争者?

B. 竞争对手的优势和劣势?

C. 相对你而言，对手的优势与劣势如何?

D. 自己所具备的核心资源有哪些?

假如你是一家房地产企业的一线市场销售人员，而你的竞争对手正好推出了：买房子，送空调、抽油烟机等的促销活动，作为一线人员的你，该怎么样做才能不被对手的活动压倒？

假如你是一家房地产企业的一线市场销售人员，而你的竞争对手正好推出了：买房子，送空调、抽油烟机等的促销活动，作为一线人员的你，该怎么样做才能不被对手的活动压倒？

A、你的竞争对手有哪些?

B、你的竞争对手的优势在哪里?有什么新动向?

C、竞争中你具备怎样的优势和劣势?优势如何发扬，劣势如何消解?

D、你采取什么策略战胜竞争对手?

A、同意

B、想法挤走竞争对手

C、拒绝在价格上让步

D、在其他方面做出让步