酒店服务员必须具备的气质特征不包括（)

要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：

A.过高

B.过低

C.过高或过低

D.以上都不是

A、吃苦耐劳的精神

B、品行端正

C、遵纪守法

D、身高165CM以上

A、独立处理问题的原则

B、维护游客合法权益原则

C、满足游客需求原则

D、经济效益和社会效益相结合的原则

下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是()

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语知识

服务是否规范是检验驾驶员具不具备良好职业道德的试金石。

此题为判断题(对，错)。

A、to see to the cleanliness of all the rooms

B、to see to the good order of the public area

C、the laudry service

D、to take the order in the restaurant

甲承租一大酒店，某日对其酒店服务员乙称丙欠债不还，令其从学校绑架丙之子作为人质，讨还债务。乙遵命绑来丙之子。后甲又指使丁打电话向丙勒索50万元。丁打出勒索电话。当甲再次要丁打勒索电话时，丁拒绝。人质(7周岁)被扣押63小时，双手手腕软组织挫伤，轻度脱水。则：

A．甲、丁构成绑架罪，乙构成非法拘禁罪

B．甲、乙、丁构成绑架罪

C．甲、乙、丁均犯罪既遂

D．甲、乙犯罪未遂，丁犯罪中止

甲承租一大酒店，某日对其酒店服务员乙称丙欠债不还，令其从学校绑架丙之子作为人质，讨还债务。乙遵命绑来丙之子。后甲又指使丁打电话向丙勒索50万元。丁打出勒索电话。当甲再次要丁打勒索电话时，丁拒绝。人质(7周岁)被扣押63小时，双手手腕软组织挫伤，轻度脱水。则：

A．甲、丁构成绑架罪，乙构成非法拘禁罪

B．甲、乙、丁构成绑架罪

C．甲、乙、丁均犯罪既遂

D．甲、乙犯罪未遂，丁犯罪中止

餐厅服务员应具备诚实的优良品德，诚实守信，一视同仁，服务工作中不得弄虚作假，应具备较强的应变能力。()

王某承租一大酒店，某日王某对酒店服务员李某称孙某欠债不还，令其从学校绑架孙某之子作为人质，逼其还债。李某信以为真，遂将孙某之子骗出后关押在酒店地下室。后王某又指使赵某打电话向孙某勒索100万元。赵某依言打出勒索电话。当王某再次要赵某打勒索电话时，赵某害怕，予以拒绝。孙某之子被扣押于酒店地下室72小时。本案中，该三人的行为认定正确的有（）。

A.王某、赵某构成绑架罪，李某构成非法拘禁罪

B.王某、李某、赵某构成绑架罪

C.王某、李某、赵某均犯罪既遂

D.王某、李某犯罪未遂，赵某犯罪中止