案例分析的基本步骤有（)。

如果本案例采用系统脱敏疗法，其基本步骤包括（ ）。 查看材料

A.逐渐脱敏

B.学习放松技巧

C.构建焦虑等级

D.缓解精神压力

一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读EBMA，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。

分析这个案例中有几个关键的成功要素？

案例分析主要任务 一、了解案例分析的目的 本案例主要适用于《项目融资》课程中关于项目融资风险及其分担内容的教学。描述了项目融资模式下 Multi-N 项目面临的风险及主要风险分担主体；阅读案例正文后应仔细识别项目在建设和运营过程中面临的各类风险，并依据风险分担原则提出合理的风险分担方案。学习目标如下： （1）通过案例识别项目建设和运营过程中面临的一系列风险。 （2）基于项目融资风险分担原则，分析项目融资模式下，各类风险应如何在各方间进行合理分担。 （3）深入思考中国企业海外投资项目采取项目融资模式时的风险识别与分担问题。 二、思考与讨论 1. 与一般的工程项目相比，Multi-N 项目存在哪些显著的特点？ 2. Multi-N 项目建设阶段的主要风险是什么？在项目融资模式下，该风险由哪方承担更为合理？为什么？ 3. Multi-N 项目运营阶段存在哪些风险？在项目融资模式下，这些风险应如何在相关各方间进行分担？ 4. 在项目融资谈判的过程中，潜在的贷款银行还提出了哪些要求？银行为什么会提出这些要求？这些要求符合风险分担原则吗？ 5. 请给出 Multi-N 项目融资的风险分担矩阵，Multi-N 项目融资的风险分担对我国企业投资海外项目并采取项目融资模式时的风险分担有什么启示？

【应用案例分析】 案例四：汽车行业ERP案例剖析 A汽车股份有限公司从1996年开始实施ERP项目，所有36个模块覆盖了企业生产经营的各个主要业务流程，实现了销售开发、计划财务、制造质量、采购供应、人事企业管理五大运行系统的计算机化，建立了少层次、扁平化、矩阵式、高效率的现代化企业管理模式。在电子商务解决方案中，面向外部伙伴的销售系统和采购系统很有代表性。 1．在A公司的销售系统中，包括了9个基本模块：通知公告的网上发布、与销售有关部门的基本情况介绍、与销售有关的基本知识的介绍、与销售有关部门制定的政策法规的介绍、动态商情的介绍、日常交易的网上实现、总公司对经销商反映意见的回复、经销商之间的经验交流、产品目录、维修站目录、代理商目录、银行账户等基本信息的网上发布。 （1）进行交易之前，经销商可以通过“可发车库存查询”和“资金余额查询”功能，查询总公司的可发车库存和经销商本身的应收账余额和汇票余额等信息，用于决定是否向总公司发出发货请求及是否需开出汇票。 （2）经销商通过“收票地点输出”功能，维护货物发往地点的信息。此地点将随着订单一起导入系统，总公司运输部门将整车送到此地点。 （3）经销商使用“汇票输入”维护汇票信息，同时可以使用“汇票查询”查询所有开给总公司的汇票信息，在以上工作完毕之后，经销商就可以使用“订单输入”功能，输入订货合同。 （4）总公司收到此合同后，经过确认，将订单导入系统，总公司内部开始整车发运流程。 整个发运流程都将通过“订单查询”报表发布给经销商，经销商还可以随时查看整车发运过程的实时进展。经销商还可以查询总发车明细、开票明细等信息。在此系统中，还包括“车辆用户档案输入与查询”、“计划输入与查询”、“经销商库存及销售报表输入与查询”等功能。由此，总公司与代理商的关系从松散变得紧密。该系统可查询全国各地的经销商每天的经营情况，包括订单、汇票，计划等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库，实现企业内部数据汇总和自动化。 2．A公司的网上采购系统包括5个基本模块：通知公告的网上发布、日程查询、货运单维护、收货状态查询和总公司对供应商反映意见的回复。该系统将生产的供应商供货日程和A公司物流部的补充计划，动态发布到A公司的外部互联网网站上。使用本系统的供应商无论在何地点都可以通过互联网看到自己的供货日程，并可通过互动技术，将自己实际发的货输入，当其供货被接收，网站便直接反映付款情况。 （1）在线采购过程从“日程更新”功能创建供应商供货日程开始。随后通过接口程序导入系统，在网上发布，供供应商查询。 （2）供应商在查询供货日程之后，可以根据自身情况，在“执行计划”中选择自己愿意配合发货的供货日程，并输入实际发货数量，或者利用“货运单维护”功能，在线维护发货纪录。 （3）在供应商成功提交了发货明细后，系统会给出本次发货的货运单号，同时将发运单导入系统的货运单维护模块。如果供应商维护了错误的发货记录，可利用“货运单删除”功能进行删除。 （4）供应商可利用“状态查询”功能，查询系统生成的货运单，了解A公司是否已经收货，货款是否已经支付等信息。而且，为了保证交易的安全，系统将限制供应商的访问权限，各个供应商都只能查到自己的发货信息。 3．全面集成的财务管理。通过总账、报表、应收应付、成本管理等子系统，把财务工作上升到管理的高度。特别是通过财务与销售、财务与库存等各个业务环节的信息集成，实现现代企业的人、财、物、供、销的一体化管理。如总账子系统可以指导库存、采购、销售等系统的管理；报表子系统可以直接从账务子系统读取数据，完成表内和表间的数据运算，还可以通过定义将不同的账务数据合并生成报表。这种集成的财务业务一体化与数据分析系统集成，能全面精确的实现采购等相关财务数据进行实时分析，为经营决策提供数据支持。 4．客户培训问题。采取多层次、分重点的培训模式，分别对中高层领导、业务骨干、操作层进行逐级培训；并对业务按部门范畴进行归类和分类，以实际发生的业务数据为材料，通过模拟训练，使操作人员快速和直接地体会到其操作在整个业务流转中的作用。通过严密有效的培训，既保证ERP录入数据的准确性和稳定性，也比预期缩短了项目实施周期。 思考题： 1.汽车行业对ERP的要求特殊性？ 2.从汽车行业ERP的解决方案的案例中，我们应吸取哪些经验？

案例：

在一堂中学健美操教学课中，教师的教学步骤如下：

1.复习健美操的基本动作手型和之前学过的健美操的7小节。

2.教师讲解示范，学习8-9小节。

3.教师示范完成后，分小组进行练习，教师要求学生在小组长的带领下进行练习，在练习的过程中，要求学生进行交流合作，并相互评价、欣赏。

4.在动作学会后，组内将9小节动作进行自主组合。要求在九个动作中选出4—5小节进行重新组合，可适当加入自己的动作，并给创编的健美操取上响亮的名字。

5.各组分别展示自创成果，学生自评、互评、教师给予点评与建议3课堂气氛活跃，学生积极性高。

问题.

(1) 本节课中采用了哪些教学方法?

(2) 请你谈谈本节课的教学有哪些优势和不足。

请分析案例并设计沟通语言。 清晨，我（班主任林老师）听班长说班上有一位姓石的同学受了很大的委屈，他的妈妈今天可能会到学校来。经了解，原来是昨天晚上寝室熄灯铃响过后，有好几个同学还站在床边聊天，没有准备睡觉的意思。张老师值日过程发现了这个情况，批评了这几位同学，同时推了石同学一下，叫他马上上床睡觉。石同学被推后差一点摔倒。他感到非常委屈，认为老师故意为难他，当晚即打电话告知了妈妈。石妈妈以为老师打了儿子，答应儿子第二天过来找学校理论。 石同学家庭情况：四口人，他、父母和一个姐姐。父母长期关系不好，在家基本上一天一小吵，两天一大吵。每次父母吵架时，姐姐站母亲这边，而他一般是不闻不问。有时忍无可忍，他就大喝一声。父母的战争也就在他的干预下嘎然而止。父母唯一的共同点恐怕就是溺爱儿子。父亲在溺爱的同时带着放纵儿子，母亲在溺爱的同时带着望子成龙。他从小就在这种矛盾的教育中成长，从小就开始天天面对父母无休止的争吵。因此，他非常依赖父母但又不喜欢父母。 请分析“我”此时最需要做的是什么，为什么；“我”与石同学及石同学的妈妈沟通准备在哪里进行，在教师体态语方面需要注意些什么。请设计“我”准备与石同学及石妈妈的沟通用语（片段即可）并分别模拟几句，请注意使用沟通技巧和声音技巧。 注意音频时长为1-5分钟，以上问题均在音频内回答，无需另外提交Word文件。MP3音频文件命名方式：最终证书上的姓名+题目3，如 “王小明+题目3” 。

大连三洋制冷公司的企业文化建设(案例分析)

主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们:管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。

公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。

首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。

在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和服务人民生活、公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，以及企业和顾客利益共存、企业和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。

如何使我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动、ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广，把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量的保证者和确认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的高效率、产品的高质量、服务的高水平、企业的高效益，进而带来员工的高收入。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何→个成功的企业，都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。

问题:

26. 大连三洋制冷公司的企业文化由哪些方面构成?它对公司的经营管理有何作用?

27. 大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?

根据《普通高中音乐课程标准（实验）》对下列案例进行分析。

案例：45分钟的《非洲歌舞》教学中，导入环节介绍了——1}洲音乐舞蹈发展史（7分钟），教学过程讲解了非洲音乐表演形式特点，民族舞蹈服饰（13分钟）。欣赏部分，教授后半部分，讲授非洲歌曲化妆的基本要素和步骤（15分钟）。最后带领学生欣赏了舞蹈《非洲歌曲》（10分钟）。

问题：

（1）对案例做出判断。（3分）

（2）对教学过程客观评价。（6分）

（3）对案例提出教学建议。（6分）

(分析题)1.气体灭火系统的功能验收一般包括哪些步骤?

2.请指出本案例图2-29—1、图2—29—2中的问题。

【案例分析一】

以某市城乡土地管理信息数据库的设计和建立为例说明专题地理信息数据库的建设过程，包括数据库建设需求分析、数据库构成、专题数据的组织、数据库的物理设计共四个部分。

[问题]

1.土地专题空间数据主要包括哪些内容?这些数据如何获取?

2.土地信息专题数据库设计要遵照哪些原则?

3.简述建立共享数据库的基本流程。

4.元数据的作用是什么?建立元数据库的基本原则有哪些?