销售管理是对企业销售活动进行的规划、指导、控制和评估,销售管理重点研究通过对（)的管理直接实现销售收入的过程。

甲公司为一家从事服装生产和销售的国有控股主板上市公司。根据财政部和中国证监会有关主板上市公司分类分批实施企业内部控制规范体系的通知，甲公司从20 1 2年起，围绕内部控制五要素全面启动内部控制体系建设。2012年有关工作要点如下： (1)关于内部环境。董事会对内部控制的建立健全和有效实施负责；董事会委托A咨询公司为公司内部控制体系建设提供咨询服务，选聘B会计师事务所对内部控制有效性实施审计。A咨询公司为B会计师事务所联盟的成员单位，具有独立法人资格。 (2)关于风险评估。受国际金融危机的持续影响，甲公司境外市场销售额和利润额急剧下降，董事会经审慎研究、集体决策并报股东大会审议通过后，决定调整发展战略，迅速启动“出口转内销”战略。由于国内信用环境尚不成熟，战略调整后可能导致销售账款无法收回的风险明显增大，财务部门提议将销售方式由赊销改为现销，并在批准后实施。 (3)关于控制活动。甲公司在对企业层面和业务层面活动进行全面控制的基础上，重点对资金活动、采购业务、销售业务等实施控制。一是实施货币资金支付审批分级管理。单笔付款金额5万元及5万元以下的，由财务部经理审批；5万元以上、20万元及20万元以下的，由总会计师审批；20万元以上的由总经理审批。二是强化采购申请制度，明确相关部门或人员的职责权限及相应的请购和审批程序。对于超预算和预算外采购项目．无论金额大小，均应在办理请购手续后，按程序报请具有审批权限的部门或人员审批。三是建立信用调查制度。销售经理应对客户的信用状况作充分评估，并在确认符合条件后经审批签订销售合同。 (4)关于信息沟通。甲公司在已经建立管理信息系统和业务信息系统的基础上，充分利用信息系统之间的可集成性，将内部控制措施嵌入公司经营管理和业务流程中。初步实现了自动控制。 (5)关于内部监督。内部审计部门经董事会授权开展内部控制监督和评价，检查发现内部控制缺陷，督促缺陷整改。甲公司内部审计部门和财务部门均由总会计师分管。 (6)关于外部审计。B会计师事务所在执行内部控制审计时，发现甲公司财务管理信息系统存在设计漏洞，导致公司成本和利润发生重大错报。甲公司技术人员于201 2年1 2月30日完成对系统的修复后，成本和利润数据得以更正。B会计师事务所据此认为上述内部控制缺陷已得到整改，不影响会计师事务所出具2012年度内部控制审计报告的类型。 要求：

根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引等有关规定的要求，逐项判断资料(1)、(3)、(4)、(5)、(6)项内容是否存在不当之处；对存在不当之处的，分别指出不当之处，并逐项说明理由。

差异化战略的核心是（ ）。

A．企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为产业中的成本领先者，从而获得竞争优势

B．把企业经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线的某一部分或某一地区市场上

C．采用新的生产法是和管理方式，扩充员工数量，进而扩大企业的产销规模，提高企业的市场占有率和竞争地位

D．取得某种对顾客有价值的独特性

差异化战略的核心是( )。

A．企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为产业中的成本领先者，从而获得竞争优势

B．把企业经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线的某一部分或某一地区市场上

C．采用新的生产法是和管理方式，扩充员工数量，进而扩大企业的产销规模，提高企业的市场占有率和竞争地位

D．取得某种对顾客有价值的独特性

背景材料：

某公司是一家大型的电器制造和销售企业，年销售量达到几百万台，产品分为几十个大类、上百个品种。公司在北京、上海、天津、西安等全国二十几个省市建立有销售网点。由于客户对供货期的要求越来越高，公司不得不在全国各地设立外部成品仓库，为客户提供更便捷的服务。随之而来的问题是，有限的产品在全国的外部仓库分部不尽合理，经常发生一些区域断货、丧失销售机会，而另一区域产品又积压滞销的情况。由此产生大量的外部仓库库间调拨、滞销品降价处理等现象，给企业造成很大的损失。

公司发觉整个企业相当大的一部分利润被糟糕的库存侵蚀了，因此决定改变这种窘境。公司对产品进行研究后发现一个特点，就是利润高的产品反而产销量比较低，为此公司决定对产品进行分类，实施分类管理。首先公司定义的是C类产品，这类产品主要面向低端市场，利润贡献不是最大，占全部的20%，但是销量占到公司产品总销量的70%。该类别中有几十个品种，每种产品的价格都低于1200人民币/件。接着公司定义的是A类产品，这类产品的销售量占总销量的5%。这类产品品种比C类产品多一些，单件价格至少为1800元人民币，A类产品贡献了大约30%的利润。B类产品的销量占总销量的25%。这类产品的利润贡献占总利润的50%，品种也是最多的，单价价格在1200到1800元人民币之间。

问题：

1.案例中的企业进行产品分类时的依据是什么？为什么以此为分类的依据？

2.案例中存在大量的外部仓库库间调拨的现象，此现象是否合理？为什么？

3.结合案例，根据分类的结果，企业可以实施哪些策略来控制库存？

案例：HW公司创新研究计划自启动以来，在无线、网络、存储、终端等技术领域资助了多个研究创新项目，所获专利数位居全球企业的前列。同时，公司的5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等户品和服务质量在全球得到好评。公司的客户满意与质量管理委员会由时任CEO负责，公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系，从消费者分析、技术与产品规划、技术与产品开发。验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等环节强化质量控制，并且有专门的队伍进行持续改进和优化。问题：(1)说明HW公司质量管理体系的构成要素。(2)指出HW公司创新研究计划项目的产出。

某外商投资企业是2002年8月由中方与外方合资设立的生产性企业，中方与外方的投资比例为4:6，双方协议按投资比例享有控制权和收益权。该企业适用30%的企业所得税税率，免征地方所得税。

2002～2005年企业利润如下：

企业按税法规定选择从2003年开始计算减免税优惠期限。

2006年度全年实现销售(营业)收入15000万元，发生的各项成本费用支出共计14500万元。其中：

(1)管理费用中列支了业务招待费70万元和12月份用于扩建办公楼的材料价税合计款 20万元，研发费300万元(上年发生研发费220万元)；

(2)支付给总机构的合理的管理费用60万元，支付给总机构的特许权使用费20万元；

(3)该企业当年借款800万元用于对外投资，借款利息支出40万元在财务费用中列支，该项投资当年分回投资收益50万元，被投资企业适用所得税税率15%；

(4)因逾期归还银行贷款支付的5万元罚息在财务费用中列支；

(5)6月份为研究开发新产品组建的研发部主要人员家庭配备空调5台，价税共计11.7万元，计入了管理费用——研发费；

(6)企业“应付账款”明细账上有30万元未付款，已经逾期两年半，但后来一直与对方没有业务往来，也没有其他联系；

(7)投资收益账户中还有该企业在A国的分支机构取得的税后利润200万元，已经在A国缴纳了所得税80万元。

要求：按下列顺序回答问题，每问均为共计金额：

(1)计算该企业2002年～2005年的应纳所得税税额；

(2)计算该企业应纳税所得额中，允许扣除的业务招待费；

(3)计算该企业可加计扣除的研发费用；

(4)2006年度该外商投资企业境内所得应纳企业所得税税额。

(5)该企业在A国的分支机构已纳税款的扣除限额。

(6)2006年度该企业汇总应缴纳企业所得税税额。

A.研究选题

B.研究论证

C.研究设计

D.研究汇报

A. 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的

B. 客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样

C. 什么因素阻碍了公司在这些方面的表现

D. 公司怎样向顾客提供服务