第1题
A.错误
B.正确
第2题
A. 达到
B. 适合
C. 满足
D. 适合和满足
第3题
此题为判断题(对,错)。
第4题
B.服务态度
C.服务技巧
D.服务效率
E.服务意识
第5题
第6题
第7题
第8题
B.全面质量管理
C.PDCA管理循环
D.DIRFT
第9题
B.问讯服务
C.酒店代表服务
D.行李服务
第10题
A、顾客
B、酒店管理者
C、第三方机构
D、社交媒体
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