在高星级酒店提供“金钥匙”“贴身管家”等服务的前厅部机构是（)。

( )是推行"金钥匙"服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A. 大堂副理

B. 礼宾部

C. GRO

D. 问讯处

A．错误

B．正确

()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。

A.金钥匙服务

B. LOVE式管理

C.贴身管家管理

D.客户关系管理

A.顾客是上帝，“客人总是对的”

B.微笑，世界性欢迎语言

C.真诚、诚实和友好

D.快速敏捷的服务

金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥 匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化 服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。()

实行“区域化”管理，是饭店( )客房服务形式的特征。·

A.房务中心

B.楼层服务台

C.管家服务

D.金钥匙

A.贴身管家服务

B.五星级服务

C.金钥匙服务

D.满足癖好服务

()服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

A.金钥匙

B.客房服务

C.商务服务

D.餐厅服务

A.酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用

B.店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱

C.前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙

D.制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销