沟通目的决定了不同的沟通内容,确定最合适的沟通方式属于沟通目的。（)

沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( )。

A.获取信息

B.获得反馈和意见

C.发送信息

D.确定最合适的沟通方式

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排

D、方式方法和时间安排

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

案例中，张总采取的沟通方式属于（）。

A.身体语言沟通

B.副语言沟通

C.口头语言沟通

D.道具沟通

实验2：电子商务系统的规划 一、实验目的 要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验内容及要求 假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店，对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。 重点从以下方面进行分析： 1．对企业所处的行业及企业竞争力进行分析 确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。 企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。 企业未来业务的增值点和延伸范围。 在分析过程中，需重点考虑以下问题： ⑴市场定位分析。 目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。 ⑵系统目标客户分析。 调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。 ⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。 竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。 ⑷设想网站规模。 规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂? ⑸预期网站特色。 特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。 ⑹设想如何推广网站。 推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。 ⑺设想网站带来的额外收入。 额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。 ⑻网站如何经营。 全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。 2．分析确定企业如何开展电子商务 通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。 确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。 企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题： 如何申请一个自己的域名? 如何设立一个电子商务服务器? 服务器如何和Internet 连接? 如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? 谁来维护这个网站? 如何实现在线交易? 如何安全可靠地进行网络电子货币结算? 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行? 3．进行收益——风险分析评估 衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。 4．确定实施与管理 确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。 三、实验结果 正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括： 1．系统开发背景。 2．企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。 3．企业未来核心业务描述及盈利模式分析。 4．竞争对手分析。 5. 企业业务流程设置。 6．目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。 7．目标系统的功能构想。 8．目标系统的主要业务模块。 四、相关知识 电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（）的方式进行沟通。

A.电话会议

B.电视会议

C.网络会议

D.其他都可以

某电子产品公司的组织结构及各部门人数见下图。总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作。下设副总经理2名，其中1名副总经理负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作。随着企业的不断发展壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露：如产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争能力的目的。

促进变革中组织沟通的措施有哪些？

永芳会计师事务所审计了佳润公司2006年度财务报表，并出具了保留意见的审计报告。负责佳润公司外勤审计工作的张齐注册会计师于2007年5月离职加入安华会计师事务所，转所手续至2008年5月办理完毕。2008年1月，佳润公司决定改聘安华会计师事务所审计其2007年度财务报表，并与安华会计师事务所签订了审计业务约定书。该约定书中约定佳润公司协助安华会计师事务所与永芳会计师事务所进行沟通，以了解相关情况。安华会计师事务所委派张齐注册会计师担任佳润公司2007年度财务报表审计的外勤负责人，于 2008年4月出具了无保留意见审计报告。

要求：

(1)在何种情况下，安华会计师事务所的注册会计师应对佳润公司2007年度财务报表的期初余额作适当审计?审计目的是什么?

(2)安华会计师事务所通常应采用什么方式了解佳润公司2007年度期初余额的情况?了解的主要内容有哪些?

(3)针对永芳会计师事务所对佳润公司2006年度财务报表审计报告中的保留事项，安华会计师事务所对佳润公司2007年度财务报表出具无保留意见的前提是什么?

(4)张齐注册会计师能否签署佳润公司2007年度财务报表的审计报告?请说明具体原因。

ABC会计师事务所审计了D公司20×7年度财务报表，并出具了保留意见的审计报告。负责D公司外勤审计工作的丁注册会计师于20×8年5月离职加入XYZ会计师事务所，转所手续至20×9年5月办理完毕。20×9年1月，D公司决定改聘XYZ会计师事务所审计其20×8年度财务报表，并与XYZ会计师事务所签订了审计业务约定书。该约定书中约定D公司协助XYZ会计师事务所与ABC会计师事务所进行沟通，以了解相关情况。XYZ会计师事务所委派丁注册会计师担任D公司20×8年度财务报表审计的项目负责人，于20×9年4月出具了标准无保留意见审计报告。

要求：

(1)在何种情况下，XYZ会计师事务所的注册会计师应对D公司20×8年度财务报表的期初余额作适当审计?审计目的是什么?

(2)XYZ会计师事务所通常应采用什么方式了解D公司20×8年度期初余额的情况?了解的主要内容有哪些?

(3)针对ABC会计师事务所对D公司20×7年度财务报表审计报告中的保留事项，XYZ会计师事务所对D公司20×8年度财务报表出具标准无保留意见的前提是什么?

(4)丁注册会计师能否签署D公司20×8年度财务报表的审计报告?请说明具体原因。

某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因？

  A．绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程。

  B．经理人员对下属评价时(打分)缺乏客观公正的依据，主观性较高。

  C．中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突。

  D．绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价。

某施工，实施过程中发生如下事件：

1、事件1：监理合同签订后，监理单位按照下列步骤组建项目建立机构：①确定项目建立机构目标;②确定建立工作内容;③制定监理工作流程和信息流程;④进行项目建立机构组织设计，根据项目特点，决定采用矩阵制组织形式组建项目监理机构。

2、事件2：总监理工程师对项目建立机构的部分工作安排如下：

造价控制组：①研究制定预防索赔错失;②审查确认分包单位资格;③审查施工组织设计与施工方案。

质量控制组：④检查成品保护措施;⑤审查分包单位资格;⑥审批工程延期

事件3：为有效控制建设工程质量、进度、投资目标。项目监理机构拟采取下列措施开展工作：

(1)明确施工单位及材料设备供应单位的权利和义务

(2)拟定合理的承发包模式和合同计价方式

(3)建立健全实施动态控制的监理工作制度

(4)审查施工组织设计

(5)对工程变更进行技术经济分析

(6)编制资金使用计划

(7)采用工程网络计划技术实施动态控制

(8)明确各级监理人员职责分工

(9)优化建设工程目标控制工作流程

(10)加强各单位(部门)之间的沟通协作

事件4：采用新技术的某专业分包工程开始施工后，专业监理工程师编制了相应的监理实施细则，总监理工程师审查了其中的监理工作方法和措施等主要内容

问题：

1、指出事件1中项目监理机构组建步骤的不妥之处和采用矩阵组织形式的有点。

2、逐项指出事件2中总监理工程师对造价控制组合质量控制组的工作安排是否妥当。

3、逐项指出事件3中各项措施分别属于组织措施、技术措施、经济措施和管理措施中的哪一项。

4、指出事件4中专业监理工程师做法的不妥之处，总监理工程师还应审查监理实施细则中的那些内容。